Foire aux questions
LA COMMANDE
Pour passer une commande sur le site, rien de plus simple : rendez vous en page « Personnalisation ».
Configurez votre produit puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, choisissez votre quantité. Dans le panier, vous aurez également la possibilité de prévisualiser ou simuler les frais de livraison.
Laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».
NB : Les paiements effectués sur mybottledesign.com sont entièrement sécurisés par protocole ainsi que certificat de sécurité SSL
Toute commande passée avant 11 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. C’est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur.
Les commandes passées après 11 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
MyBottleDesign vous propose 2 modes de paiement :
- Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express avec notre partenaire STRIPE (100% sécurisé).
Le débit est effectué dès que vous avez finalisé votre commande. - Virement bancaire. Attention les commandes sont préparées au moment ou nous recevons la valeur de la commande sur notre compte. Les délais de traitement peuvent être assez long.
Il vous est également possible de régler votre commande (Carte bancaire ou virement) puis de demander un « retrait en magasin » afin d’éviter l’étape et les frais de livraison.
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : STRIPE. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c’est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
De plus, elles ne sont traitées que par la Société STRIPE et ne sont jamais en possession de MyBottleDesign. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats c’est, en réalité, à la Société STRIPE que vous les transmettez et non pas à MyBottleDesign.
Suite à une forte demande MyBottleDesign a mis un place un site dédié aux Professionnels et CE. Vous pouvez y accéder ici.
Ainsi, vous pourrez profiter des services réservés professionnels comme par exemple, la production de 1 à plusieurs centaines de milliers de bouteilles.
N’hésitez pas à nous contacter pour + de renseignements, nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les délais les plus brefs.
LA LIVRAISON
Afin d’être le plus précis possible MyBottleDesign utilise une grille tarifaire de livraison par département.
Jusque 59 bouteilles la livraison est faite par UPS.
À partir de 60 bouteilles la livraison est faite par un transporteur de frêt spécialisé.
Au dessus de 1440 bouteilles jusqu’à plusieurs centaines de milliers, n’hésitez pas à nous contacter par le devis en page configurateur afin que MyBottleDesign vous communique une offre la plus précise possible.
Hors délai de conception/production, le délai de livraison est de 24 à 48h ouvrés.
Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis. Il vous suffit de cliquer sur le lien pour accéder au détail de votre commande et à votre numéro de colis. Un autre clic sur ce numéro de colis vous permettra de suivre l’état de votre livraison sur le site du transporteur concerné. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison
Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur, vous recevrez un avis de passage vous invitant de prendre un nouveau rendez-vous avec. En cas d’absence prolongée le livreur mettre votre colis à disposition dans un de ses relais colis.
Dès la validation de votre commande vous recevrez un mail de notification.
De même, lorsque votre commande passera « en traitement ».
Enfin, lors de l’enlèvement par le transporteur vous serez également signalé par un mail de notification.
En cas de non livraison sous 48h ouvrés, contactez nous.
Les livraisons en ligne sur mybottledesign.com s’effectuent en France, Allemagne, Suisse, Monaco, Belgique, Italie, Luxembourg, Espagne et Portugal. Pour toutes les autres destinations, merci de nous contacter afin de vous proposer un devis sur mesure.
Non, nous n’acceptons pas les retours. Les produits endommagés doivent être immédiatement signalés au transporteur/livreur et ne doivent pas être acceptés: voir nos « Condition de livraison » dans les CGV pour plus d’information. Ils nous seront retournés automatiquement et feront l’objet d’un échange ou d’un remboursement.
DIVERS
Il est possible que MyBottleDesign créé le design. Dans la page configurateur, en base de page, vous trouverez le service « Design » pour la somme de 60€ TTC, à ajouter à votre panier. MyBottleDesign vous contactera dans les plus brefs délais.